ΕΠ3.3 Πολιτικές Επικοινωνίας και Εξυπηρέτησης

Το εκπαιδευτικό αντικείμενο «Πολιτικές Επικοινωνίας και Εξυπηρέτησης» παρουσιάζει τις βασικές αρχές, διαδικασίες και πολιτικές που υποστηρίζουν την αποτελεσματική επικοινωνία και εξυπηρέτηση στον ΕΟΔΥ.
Εστιάζει στη διεκπεραίωση αιτημάτων εσωτερικών και εξωτερικών πελατών, με στόχο τη διαφάνεια, την ιχνηλασιμότητα, την έγκαιρη ανταπόκριση και την ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες.
Παράλληλα, αναδεικνύει τη σημασία της ορθής διαχείρισης παραπόνων ως μηχανισμού λογοδοσίας, βελτίωσης της ποιότητας και ενίσχυσης της εμπιστοσύνης των πολιτών.
Οι εκπαιδευόμενοι εξοικειώνονται με τις αρχές της εσωτερικής επικοινωνίας, όπως η σαφήνεια, η ανατροφοδότηση, η τήρηση της ιεραρχίας και η καλλιέργεια κουλτούρας συνεργασίας.
Αντίστοιχα, η ενότητα «Πολιτική Εξωτερικής Επικοινωνίας» παρουσιάζει τον τρόπο με τον οποίο ο ΕΟΔΥ επικοινωνεί με πολίτες, φορείς, συνεργάτες, ΜΜΕ και διεθνείς οργανισμούς, με συνέπεια, αξιοπιστία και διαφάνεια.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στους όρους λειτουργίας των υπηρεσιών παροχής πληροφοριών σε θέματα Δημόσιας Υγείας, με σεβασμό στην ανωνυμία, την εμπιστευτικότητα, την ουδετερότητα και την επαγγελματική συμπεριφορά.
Το εκπαιδευτικό αντικείμενο καλύπτει επίσης την παροχή πληροφοριών μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναδεικνύοντας τη σημασία της σαφούς, έγκυρης και έγκαιρης ενημέρωσης των πολιτών.
Τέλος, η Πολιτική Ηλεκτρονικής Αλληλογραφίας αναδεικνύει τους κανόνες ορθής και ασφαλούς χρήσης του υπηρεσιακού email, την προστασία δεδομένων και την αποφυγή κινδύνων κακόβουλου λογισμικού.